2024京津冀定制快巴退票调整政策

　　京津冀定制快巴9月退票费政策调整

　　为进一步规范通勤定制快巴运营秩序，净化客运市场环境，充分利用有限的运力资源，提升车辆运营效率。同时考虑不可抗力因素与个人行程变动的情况，为确保退票流程更加合理透明，我们依据相关规定，京津冀定制快巴平台将对退票规则进行如下调整：

　　一、不可抗力因素下的全额退款政策

　　由于不可抗力因素(包括但不限于极端天气、市政紧急施工、交通临时管制及自然灾害等)造成班次取消或路线临时调整，致使影响您的正常乘车，我们将由平台企业统一操作全额退款，即时到账，无需您承担任何额外费用。

　　二、人性化的退票时间梯度调整

　　为了更好地平衡乘客权益，我们依据发车时间的不同，设定了更为合理的退票手续费标准：

　　➤首站发车前2小时以上退票：完全免费。

　　我们鼓励您提前规划行程，减少不必要的损失。

　　➤首站发车前1小时以上—2小时(含)以内退票：收取票面价格10%手续费。

　　此时间段内退票，我们希望能够尽量减少对车辆座位资源的浪费。

　　➤首站发车前30分钟以上—1小时(含)以内退票：收取票面价格20%手续费。

　　这一调整旨在鼓励乘客更加谨慎地确认行程，避免临近发车时的仓促变动。

　　➤首站发车前30分钟(含)以内退票：收取票面价格50%手续费。

　　考虑到车辆资源调度的紧迫性，建议您尽早确认行程。

　　三、特殊情况说明

　　发车后，因乘客个人原因未能按时乘车的，将不再提供退票服务。

　　我们建议您务必准时到达乘车点，以免错过班次。

　　注:首站发车时间以“定制快巴平台”显示时间为准。

　　为什么发车前两小时以内退票要梯次收费?

　　我们依据《交通运输部 国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》(交运规〔2019〕17号)、《北京市地方标准DB11/T 474-2015》制定退票规则，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，也是国内外经营易逝产品行业的通行做法。可引导因故取消行程的乘客尽快办理退票，便于重新组织释放运力资源，让其他乘客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和乘客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平的提供给有实际需求的乘客，让更多乘客能购票出行。反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他乘客正常购票出行，同时导致运力资源浪费。